ARAG InEar - Ep. 28: Vom Kundenerlebnis zum Handicap

00:00:05: Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen Folge von Arak in ihr dem Podcast, der Arak für euch und eure Themen.

00:00:11: Ich bin Manager Chitak aus der Abteilung League Service & Innovation bei der ARAK und begeisterin mich für alles rund um Podcasts.

00:00:17: Deswegen freue ich mich heute hier dabei zu sein!

00:00:19: Heute sitze ich mit meinem Kollegen Carl Florian Irmer.

00:00:23: Er ist aus dem Bereich Kundenzentrierung und Vertriebskoordination, wo er genau angesiedelt ist.

00:00:27: Sagt er euch bestimmt gleich selber?

00:00:29: Und er hat eine ganz große Leidenschaft fürs Golfen!

00:00:32: Ich spreche heute mit ihm darüber und freue mich, dass du da bist Karl.

00:00:35: Schön, dass Du hier bist und stelle Dich doch gerne den Zuhörenden einmal kurz vor.

00:00:39: Ja danke vielen Dank für die Einladung.

00:00:41: ich freue mich hier sein zu dürfen.

00:00:43: Du hast schon gesagt Karl Florian Irmer und ich arbeite bei der Arak allgemein an der Schnittstelle zwischen unseren Kundinnen und Kunden, unseren Fachbereichen und neuen digitalen Lösungen.

00:00:53: Ich habe so einen Schwerpunkt dabei, darauf unsere Schaden und Serviceprozesse zu verbessern damit die aus Kundensicht einfacher verständlicher und einfach auch schneller sind.

00:01:04: Und wenn du deine Arbeit in einem Satz beschreiben müsstest was genau machst du?

00:01:08: Das klingt immer so hochdrahmend.

00:01:11: ich würde sagen ich übersetze Kundenbedürfnisse in konkrete digitale Lösungen.

00:01:16: Im Vorgespräch hatten wir uns ein bisschen darüber gesprochen, was so bei dir aktuell auf dem Tisch ist und du hattest mir vom Expert-View erzählt quasi eine Lösung zur Videobugutachtung von Schäden.

00:01:27: Das fand ich nämlich richtig spannend.

00:01:29: deswegen gehe ich da jetzt direkt erst mal drauf.

00:01:31: wie erklärst du das jemanden der davon noch nie etwas gehört

00:01:34: hat?

00:01:35: Ja das ist ganz spannend und ich bin auch ganz stolz darauf dass wir das seit Mitte März eingeführt haben.

00:01:40: also du hast es schon gesagt ARAC Expert View ist eine Video-Begutachtung.

00:01:44: Das heißt, wir kommunizieren live mit den Kunden und Kunden mit deren Smartphone.

00:01:50: Das heisst die bekommen von uns einfach ne SMS auf ihr Smartphone ganz einfach ohne App oder irgendwelche Software, die ich installieren muss.

00:01:57: Ich muss nur einmal drauf klicken das ganze starten und zustimmen Und dann können sich quasi unsere Sachbearbeiter und Sachbearbeiter selber ein Bild von dem ganzen Vorort machen.

00:02:07: Das Heißt Ohne vor Ort Termin Aber trotzdem persönlich vor Ort sein.

00:02:12: Das heißt, die Videoübertragung ist dann direkt bei den Sachbearbeiter auf dem Bildschirm.

00:02:16: oder wie können wir uns das vorstellen?

00:02:18: Genau!

00:02:18: Der hat quasi in seinem Browser eine Übersicht darüber.

00:02:22: was kann ich gerade sehen, kann ne Ordnung des Handys machen damit wir sehen okay sind der Kunde wirklich da wo er sagt dass er isst, kann sich Fotos machen von dem Schaden weil wir haben ganz oft das Problem qualitativ schlechte Fotos bekommen.

00:02:36: Da müssen wir noch mal nachfragen, das ist immer so ein Ping-Pong hin und her.

00:02:40: Und so können wir quasi selber die Fotos machen von den Schäden, die wir brauchen, von denen Stellen, die für die wirkliche Schadenberuhtachtung dann

00:02:47: braucht.".

00:02:48: Und welche Schäde lassen sich damit irgendwie ganz besonders gut achten?

00:02:52: Wo sind dann vielleicht auch ein paar Grenzen

00:02:54: mit dem Expertz?

00:02:55: Das ist eine breite Palette.

00:02:57: also wir denken an diese klassischen Kompositschäden an Hausratschäden An Gebäudeschäden Wir denken an Wasserschäden, Sturmschäden.

00:03:04: Das sind so die Klassiker.

00:03:05: Das fängt aber auch schon beim ganz einfachen Glasschaden an und beim Handyschaden ein.

00:03:09: Ich würde sagen Grenzen sind immer da wo die Sicherheit betroffen ist, die Komplexität zu hoch ist oder natürlich auch wo wir rechtliche Anforderungen haben.

00:03:19: Für mich es war mal wichtig das Expert-View soll ergänzen aber nicht alles ersetzen.

00:03:23: also es wird immer Schäden geben wo nochmal ein Gutachter vor Ort sein muss und sich das Ganze anschauen muss.

00:03:29: Aber wir haben hier ein zusätzliches Tool, können da auch Einsparungen generieren und können da noch mal nah am Kunden

00:03:35: sein.".

00:03:35: Und was ist... also weil du gerade schon in die Richtung gegangen bist.

00:03:39: aber was ist für dich der größte Mehrwert von Arak Expert View?

00:03:43: Vor allem für die Kundinnen gibt es da irgendwie besondere Features auch.

00:03:46: Also ich glaube dass so diese Kombination aus Schnelligkeit auf der einen Seite, weil ich halt super schnell mit dem Kunden kommunizieren kann.

00:03:53: Aber auch Transparenz.

00:03:54: also man schaut sich das zusammen an.

00:03:56: Das ist natürlich auch ein schönes Kundenerlebnis und da halten wir wunderbar positives Feedback.

00:04:00: Man is quasi Ja im Dialog mit unseren Kundinnen und Kunden und vermeidet natürlich auch Missverständnis an der Stelle.

00:04:07: Das falsche Foto ich hatte eben schon gesagt, die falschen Bereich gefotografiert all das haben wir dann nicht mehr weil wir einfach quasi live vor Ort sind.

00:04:15: ja und auch also ich stelle mir das halt ziemlich cool vor du sagst ja auch diese Schnelligkeit bis dann quasi mit dem Handy da dran.

00:04:21: Und wenn du Glück hast, ich weiß jetzt nicht wie schnell damit der Auszahlung und alles das läuft geht es ja wahrscheinlich ziemlich zügig genau.

00:04:27: also wir haben eine unheimlich hohe Schnelligkeit dadurch Wenn wir alle Informationen sammeln können damit Dann können wir natürlich auch sofort ne Regulierungsentscheidung treffen.

00:04:36: Für unsere Kundinnen und Kunden ist es ein super tolles Erlebnis, wenn ich natürlich auch schnell mein Geld bekomme.

00:04:41: Und ihr seid jetzt live damit?

00:04:43: Jetzt würde mich natürlich auch interessieren wie's den SachbearbeiterInnen damit geht.

00:04:47: also was bedeutet das für die im Arbeitsalltag?

00:04:49: Was verändert sich dann dadurch irgendwie in der Zusammenarbeit?

00:04:52: gibt´s da schon Feedback?

00:04:54: Ja!

00:04:54: Das ist natürlich ein ganz entscheidender Faktor.

00:04:56: Davon lebt es natürlich auch dass unsere Sach Bearbeiterinnen und Sach Bearbeitern das mittragen und bislang machen sie das wirklich super.

00:05:02: Da muss ich einen ganz großen Lob aussprechen.

00:05:05: Nähe zum Schaden, aber natürlich auch viel mehr näher zum Kunden.

00:05:09: Weil das Ganze dieser Entscheidungsprozess wird persönlicher.

00:05:12: Ich sehe dass ich sehe was der Kunde, was die Kundin vor Ort hat, was sie mir zeigt und klar entsteht dann eine größere Nähe.

00:05:19: Aber ich hatte schon gesagt wir generieren wirklich eine Schnelligkeit und vermeiden die Rückfragen dadurch.

00:05:25: Und insgesamt ist das für unsere Kolleginnen und Kollegen natürlich da auch ein tolles Tool.

00:05:29: Cool,

00:05:30: also das finde ich echt spannend.

00:05:32: deswegen wollten wir unbedingt mit dir darüber sprechen.

00:05:34: dann auch im Vorgespräch haben wir über ganz viele Kundenbefragungen gesprochen.

00:05:39: Achtzehntausend, weißte ich noch, ist eine krasse Zahl einfach.

00:05:43: Warum habt ihr die durchgeführt?

00:05:44: Es sind mittlerweile sogar noch mehr geworden, über zwanzigtausend geworden.

00:05:47: Also du siehst wie arbeiten weiter daran.

00:05:50: ja dass macht auch macht auch großen Spaß muss ich natürlich sagen.

00:05:53: Für uns war wichtig, dass wir Entscheidungen wie wir Dinge bauen und gestalten nicht aus dem Bau heraus treffen.

00:06:00: Das haben wir immer schon so gemacht.

00:06:01: Ich weiß nicht du kennst vielleicht noch diese Werbung von der Sparkasse?

00:06:04: Wir machen das mit den Fähnchen!

00:06:06: Wir wollten quasi auf Basis von echten Kundenstimmen entscheiden und da auch das ganze Ausrichten.

00:06:12: was erwarten Kundinnen und Kunden von uns wirklich und was ist denen wichtig?

00:06:16: Find' ich voll mega weil da steckt ja auch wirklich viel Aufwand hinter die durchzuführen.

00:06:21: Wie liefen die denn ab?

00:06:23: Also die Befragung, wer hat die durchgeführt.

00:06:25: Was habt ihr daraus mitgenommen?

00:06:26: vielleicht auch Dinge, die euch irgendwie überrascht haben.

00:06:29: kannst du uns da irgendwie was mitgeben?

00:06:30: Ja

00:06:31: das ist auch spannend.

00:06:32: also das Schöne an meinem Abteilungsreferat ist dass ich mir immer wieder Kollegen und Kollegen aus den anderen Bereichen bei uns rauspicke Und die quasi integriere in diese Projekte.

00:06:41: Das heißt sie unterstützen mich dabei.

00:06:43: Da habe Ich auch die Unterstützung von unserem Vorstand von Katrin Unterberg.

00:06:46: das ist wichtig An dem Fall weil man natürlich freierum braucht um damit helfen zu können können.

00:06:51: Und dann habe ich mit den Kollegen zusammen systematisch Feedback entlang der gesamten Customer Journey quasi eingeholt, sprich wir haben bei Schadenmelde-Prozess gestartet, haben da Interviews geführt knapp achtzig Interviews.

00:07:03: wie kann so eine Schadenmeldung besser aussehen?

00:07:06: Wie würdest du ein Schaden melden?

00:07:07: das war ganz spannend.

00:07:08: auch natürlich Status Tracking kennst du ja auch so ein bisschen, aber natürlich auch viele Kundenstimmen eingehohlt und ganz wichtig beim abgeschlossenen Schadenfall.

00:07:17: Das heißt ... haben wir den Schadenfall beendet.

00:07:19: Haben die Kundinnen und Kunden angeschrieben, ... ... haben gesagt hey wie zufrieden warst du eigentlich?

00:07:23: Würdest du die Arak weiter empfehlen?

00:07:25: Da haben wir natürlich ganz viel mit Marktforschung auch zusammengearbeitet... ... da vielen Dank auch noch mal für die Unterstützung!

00:07:31: Das war super!

00:07:32: Und da haben wir dann natürlich ganz viele rausgeholt.

00:07:35: also Beispiel was erkennt man aber.. Was ist Kundin und Kunden wichtig?

00:07:39: Zum einen schnelligkeit habe ich schon gesagt Verständlichkeit und auch Transparenz.

00:07:44: das sind so drei große Faktoren ... die wir da gemerkt haben.

00:07:49: Und was wir vielleicht auch noch gemerkt... ...haben ist, wie überraschend offen viele Kundinnen und Kunden wirklich für digitale Lösungen sind?

00:07:55: Dann hat ja immer diese Angst vor digitalem, vor KI.

00:07:59: das war eigentlich gar nicht so.

00:08:01: Was da natürlich ganz wichtig waren, das haben wir in vielen Interviews... ...und vielen Befragungen auch per Mail rausgefunden.

00:08:06: Die müssen dann funktionieren!

00:08:07: Das ist ein entscheidender Faktor.

00:08:09: also so eine digitale Lösung muss funktionieren,... ...dann nehmen kundinnen und kunden die auch...

00:08:14: Das ist echt eine spannende Erkenntnis, weil wie du sagst, wir reden ganz oft darüber.

00:08:19: Wird das dann jeder nutzen?

00:08:21: Viele rufen hier trotzdem an oder so wenn es digitale Lösungen gibt.

00:08:24: aber ich glaube auch dass sich da viel einfach verändert hat im Laufe der Jahre auch heute bei uns im Kundenstamm genau.

00:08:30: Ich glaub ist aber auch immer ein Zusammenspiel.

00:08:32: Also ich glaube, man muss beides machen weil wir stehen ja als Qualitätsversicherer auch dafür den Menschen empathisch zu helfen und ich glaube das ist ein großer Erfolgsfaktor für uns im Schadenservice.

00:08:42: Menschen helfen Menschen sage ich immer gerne weil wir am Telefon natürlich auch viel mehr unterstützen können.

00:08:47: manchmal noch es gibt Schäden die sind super digital abbildbar und die sind wichtig und hier müssen wir auch digital abbilden.

00:08:54: Als Beispiel sage ich immer, wenn ich knie tief im Wasser stehe in meinem Haus dann möchte ich manchmal auch gerne noch mit den Menschen sprechen der mich ein bisschen an die Hand nimmt.

00:09:03: Der mir so ein bisschen unterstützend zur Seite steht.

00:09:06: also ich glaube das ist immer im Zusammenspiel ganz wichtig und beides muss gemacht

00:09:10: werden.

00:09:10: Also Menschen helfen Menschen das nehme ich mir gerne mit.

00:09:14: ja dein Jobfokus ist einfach stark auf Kundenzentrierung finde ich wirklich richtig cool.

00:09:19: was heißt das für dich konkret im Alltag?

00:09:22: Ja, das heißt oft was ganz unbequemes würde ich sagen und zwar eigentlich jede Idee aus Kundensicht nochmal zu denken.

00:09:29: Und das ist natürlich nicht immer schön.

00:09:31: wir sind natürlich in Muster angefangen.

00:09:33: Wir machen das gerne so wie wir das für unsere Bestands- und Schadensysteme brauchen.

00:09:37: Das ist aber nicht immer das so wie der Kunde das gerne hätte und da ist es glaube ich wichtig da immer möglichst früh im Prozess anzusetzen dass wir die Prozesse von Anfang an Kunden da und Kunden affin gestalten können.

00:09:50: Ein weiteres spannendes Thema bestimmt auch für unsere Kundinnen ist KI, ich weiß dass die KI zum Beispiel bei euch im Bereich beim Hochladen von Rechnungen etwa irgendwie bei der Tierkrankenversicherung so weit ich richtig weiß schon eingesetzt wird.

00:10:04: wie funktioniert das?

00:10:05: Und was hat das auch für einen Einfluss auf das Kundenerlebnis?

00:10:08: habt ihr da auch schon Erfahrungen?

00:10:09: Genau, das ist unsere erste echte digitale KI-Kundenschnittstelle.

00:10:13: So sage ich immer ganz gerne die gestartet ist.

00:10:17: also die KI liest in dem Moment wenn unsere Kundinnen und Kunden Rechnungen hochladen auf arach.de.

00:10:22: Tierkrankenversicherungsrechnung ließte diese Rechnung aus.

00:10:25: Die sind natürlich einem stimmten Muster aufgebaut.

00:10:28: wir beide kennen es als Juristen RVG ne?

00:10:30: Das ist dann bei denen die Gebührenordnung bei den Tierärzten die GOT Und für kundinnen und Kunden ist es so dass sich mit unheimlich wenig Aufwand quasi nur meine Rechnung hochlade.

00:10:39: Alles wird ausgelesen, in unsere Bestands- und Schadensysteme übersetzt im Anführungszeichen.

00:10:44: Und ich habe natürlich dann wenig Rückfragen an den Kunden weil ich viel auslesen kann.

00:10:49: wie ergänzt auch das was die KI vielleicht nicht raus extrahieren kann fragt ihr den Kunden nochmal live nach und das führt natürlich zu schnellen Entscheidungen.

00:10:57: wir haben es eben gesagt, Schnelligkeit ist ein großer Erfolgsfaktor gerade in der Tierkrankenversicherung müssen wir schnell sein sind viele kleinere Schäden Hundert, zweihundert Euro wo wir natürlich auf eine Schnelligkeit und es erwarten die Kundinnen und Kunden auch angewiesen sind.

00:11:12: Und das führt insgesamt würde ich sagen zu einem entspannteren Kundenerlebnis.

00:11:16: Habt ihr da irgendwie eine Überlegung das auch auf andere Bereiche noch zu übertragen?

00:11:20: Genau, das war quasi unser Durchstich.

00:11:22: Unser Piloter, du hast es schon richtig erkannt!

00:11:25: Das müssen wir glaube ich auch in den anderen Schadenbereichen integrieren und immer pö a pö weiterdenken.

00:11:31: Da war's jetzt ganz wichtig dass wir das mit einer Sparte quasi mal starten

00:11:35: können.

00:11:35: Jetzt kommt ein harter Cut für die Zuhörenden aber ein großer Break... Weiß gar nicht, ob das viele wissen.

00:11:41: Obwohl ich glaube alle die dich kennen, die wissen es.

00:11:44: Aber dass du ein leidenschaftlicher Käufer bist?

00:11:47: Wie bist du zum Käufen gekommen, Karl?

00:11:49: Ja,

00:11:49: das stimmt tatsächlich.

00:11:51: Ich hab als Kind schon angefangen, Käuf zu spielen.

00:11:53: Meine Eltern hat mich mal auf den Platz mitgenommen, mal da hingeschickt und macht doch mal eine Platzreife.

00:11:59: Hat mir auch damals als Kind Spaß gemacht aber ... Als Jugendlicher fand ich's dann doch irgendwie uncool, so mit vierzehn, fünfzehnt, sechszehn Käufe zu spielen.

00:12:07: Da habe lange Jahre wäre es eingelassen.

00:12:11: Mit Anfang dreißig habe ich dann quasi das ganze wieder entdeckt so für mich und hab gemerkt, ja das passt eigentlich perfekt zu mir und das begleitet mich eigentlich seitdem.

00:12:21: also ich spiele dann auch regelmäßig.

00:12:24: Ja voll cool!

00:12:25: Das wär jetzt nämlich meine nächste Frage wie oft spielst du?

00:12:28: Und ist das eher spontan?

00:12:30: oder sagst du ich spiel hier jedes Wochenende oder hab einen festen Rhythmus Spiehst du irgendwie frei, nimmst du Antoninierenteil.

00:12:38: Wie gestaltet sich das?

00:12:41: Also unter der Woche versuche ich immer mal so eine neuen Lochrunde einzubinden.

00:12:44: jetzt gerade im Sommer wenn es länger helle ist kann man abends nochmal neunzehnzwanzig Uhr schön einen loch spielen gehen.

00:12:50: Das kann man auch schnell machen, anderthalb Stunden ist man da durch.

00:12:53: Das geht gut am Wochenende natürlich dann länger.

00:12:56: Dann gerne auch eine Achtsinnlochrunde zusammen mit meiner Frau oder mit unserem Hund zusammen.

00:13:02: unser Golfplatz erlaubt an manchen Tagen Hunde.

00:13:04: das ist natürlich super!

00:13:05: Dann kann man das kombinieren spazieren gehen Gassi gehen mit dem Hund Und gleichzeitig golf gespielt, das ist für mich so perfekt.

00:13:12: Also das versuche ich quasi zu verbinden.

00:13:15: ja und ich spiele auch Turniere.

00:13:16: also Ich würde sagen Das ist schon so eine Leidenschaft.

00:13:20: Also ich bin schon ein Wettkampftyp.

00:13:22: Deshalb mache ich das gerne.

00:13:23: Ich spiele bei uns auch in den Aka-Dreißig und DGL ist die deutsche Golfliegermannschaft mit.

00:13:28: da sind immer regelmäßig am Wochenende Turniere.

00:13:31: man spielt für eine Mannschaft und dann ist Golf kein Einzelsport sondern auch irgendwo ein Mannschaftssport und ich finde diese Kombinationen total spannend.

00:13:38: Ja, cool.

00:13:39: Wenn du sagst, du spielst in der Mannschaft... Habt ihr dann auch irgendwie Mannschaftstraining oder spielt ihr in der Mannschaft gemeinsam?

00:13:44: dann runden, als Training?

00:13:47: Genau.

00:13:47: Also wir haben Mannschaftstraining alle ein-zwei Wochen würde ich sagen und dann übt man gemeinsam etwas.

00:13:53: Der Trainer gibt einem Vorgaben wie man das so klassisch kennt geht aber auch zusammen auf dem Platz und stellt einfach mal Situationen nach und jeder guckt mal Wie kann ich das lösen?

00:14:01: Das ist glaube ich das Besondere am Golfsport.

00:14:04: Und also ich kenne mich zum Beispiel gar nicht aus.

00:14:07: wie viele Leute sind denn so in so einer Mannschaft?

00:14:08: In der Regel sind es so sieben die Spielen, also sechs bis sieben je nachdem welche Mannschaft das ist.

00:14:14: Und natürlich Ersatzspieler und das Schöne finde ich zum Beispiel wir haben dieses Jahr so viele Kolleginnen und Kollegen dabei, jeder ein Caddy dabei hat.

00:14:22: Also wenn ich nicht spiele mache ich Caddy für jemanden unterstütze jemandem und bin dann trotzdem dabei und das führt nochmal zu einem größeren Mannschaftgefühl.

00:14:29: natürlich.

00:14:31: Ich weiß auch, wer hat denn gesprochen?

00:14:32: Ende März zum Beispiel war es so glaube ich golfend in Spanien.

00:14:36: Das machst du glaube ich auch öfter, dass du gerne irgendwo hinfährst dafür.

00:14:39: War das eher so um die Arbeit aus dem Kopf zu bekommen?

00:14:42: oder gehen da einfach viele immer gern hin weil das ein Hotspot ist, war das ein besonderes Turnier?

00:14:47: wie kam's dazu?

00:14:48: Ja, also wir verbinden quasi immer Urlaub mit Golf.

00:14:51: Also nahezu überall wo wir in den Urlaub hinfahren versuchen wir auch Golf zu spielen und versuchen irgendwie ein paar Schläger mitzunehmen wenn es irgendwie geht.

00:14:59: Deshalb machen wir das regelmäßig genauer.

00:15:02: Es ist so ein bisschen beides.

00:15:04: Ich glaube man ist gezwungen immer wieder neuen Fokus zu setzen.

00:15:08: beim Golf.

00:15:08: Das heißt ich richte mich immer wieder vor jedem Schlag neu aus muss mich noch mal konzentrieren muss überlegen Wo möchte ich hin?

00:15:15: Mit dem Ball wie möchte ich den schlagen?

00:15:17: Wie gelang ich dahin, wo soll er landen?

00:15:19: Das heißt es ist unheimlich viele Gedanken.

00:15:21: Man muss sich immer wieder neu fokussieren.

00:15:22: das heißt man ist auf der einen Seite total abgelingt von der Arbeit und kriegt den Kopf frei und auf der anderen Seite ich glaube das kennst du auch das kennt jeder kriegt man dann immer die besten Ideen wenn man an was anderes denkt.

00:15:33: also mir geht's zumindest so.

00:15:34: Und weil du gerade sagtest du spitz in der Mannschaft bist Du sagtest auch Ich bin Wettbewerber Bist du also eher ambitioniert unterwegs gibt ja auch im Golf das sogenannte Handicap, spielt so irgendwie auf einem bestimmten Niveau oder ist das für dich im Golf zweitrangig?

00:15:52: Ja ich glaube der Spaß muss schon immer am Vordergrund stehen.

00:15:54: Also wenn ich den Spaß nicht hätte dann würde ich es nicht machen.

00:15:57: und ich spiele natürlich auch viel mit Freunden mal eine Spaßrunde schnell neuen Loch und dann haben wir einfach nur Spaß.

00:16:04: aber ich habe es eben schon gesagt bin schon ein Wettkampftyp.

00:16:06: also dieses gegenseitige Messen das brauche ich schon bringt diesen Fokus auch nochmal für den Sport mit.

00:16:14: Das heißt ich weiß, wo stehe ich überhaupt?

00:16:16: Ja und Handicap ist natürlich beim Golfen immer ganz wichtig weil es das Schöne ist.

00:16:20: dadurch dass es das Handicapsystem gibt können auch super gute Golfer mit schlechten Golfern zusammenspielen ja trotzdem gegeneinander spielen Spielen dann Netto statt Brutto.

00:16:29: Das ist jetzt ein bisschen zu viel zu erklären in der Zeit, ja und das Ziel ist natürlich ein Single-Handicap zu haben dann doch.

00:16:36: Und falls jetzt jemand mithört und sich denkt oh golfen das wollte ich irgendwie eh schon immer mal ausprobieren oder mache ich jetzt bald mal hast du noch irgendwie einen Tipp für Interessierte?

00:16:45: die das mal ausprobieren wollen oder die anfangen.

00:16:48: Eigentlich ganz simpel, also vorweg unbedingt machen.

00:16:52: Das kann ich nur empfehlen!

00:16:54: Da reicht auch schon ein Schnupperkurs.

00:16:56: nahezu alle Golfkurse bieten das an einfach mal eine Stunde zwei Stunden hinzugehen dieses Gefühl Ich glaube wenn man selber das erste Mal mit dem Schläger den Ball gut trifft und der muss noch nicht weit fliegen.

00:17:07: Der muss reicht fünfzig sechzig Meter aber dieses Gefühl wenn er dann fliegt Also für mich ist es unbeschreiblich.

00:17:15: Es ist ein ganz tolles, positives Gefühl und ich kenne keinen anderen Sport.

00:17:20: Und ich habe viele Sportdaten gemacht der mir das Gefühl so gibt.

00:17:24: Ich finde das Schlimme ist immer noch Golf hat so ein elitäres Image in Deutschland und das ist eigentlich total überholt.

00:17:30: Also das ist in den meisten, natürlich gibt es das auch noch mit dem meisten Golf-Clubs.

00:17:34: Ist das eben nicht mehr so?

00:17:35: Das ist dann also tatsächlich eher Richtung Breitensport und ich habe im Studium eine Zeit in England gelebt da ist es absoluter Breiten Sport.

00:17:42: Das heißt ganz normal samstags Sonntag gehe ich spazieren bei meinem Hund rechts und links oder über den Golfplatz und die Spaziergänger sind da man spielt Golf jeder kann's mal probieren und ja da wäre mein Wunsch Das gerne auch in Deutschland.

00:17:55: Sich

00:17:55: dann der ein und andere trauten diese Hürde, dann auch überwindet vielleicht

00:17:59: gerne ansprechen.

00:18:01: Ja super mega das nehmen wir gern mal so mit.

00:18:04: Danke für die Ganz tollen Einblicke, sowohl jetzt arbeitstechnisch aber auch in deinem Golfleben und deinem Privatleben die du hier mit uns geteilt hast.

00:18:13: Es hat mir mega viel Spaß gemacht mit dir zu sprechen und du darfst dich gern von den Zuhörenden verabschieden!

00:18:18: Ja danke also.

00:18:18: mir hat es auch mega viel Spass gemacht.

00:18:20: vielen Dank dass ich hier sein durfte.

00:18:21: vielen dank an euch ja und Ich kann allen nur wünschen probiert golf aus ist macht Riesenspaß.

00:18:27: Viel Freude damit.

00:18:28: Ja

00:18:28: ich bedanke mich an dieser stelle Auch bei Roger Kayoko und Martin Malbuena für die Produktion.

00:18:33: lieben Dank auch an die Zuhörenden.

00:18:35: Meldet euch gerne, wenn ihr Themen für den Podcast oder auch Feedback habt!

00:18:39: Ansonsten findet ihr frühere und kommende Folgen von Arak in ihr auf Spotify, Deezer & Amazon Music und auf unserer Website arak.com.

00:18:46: Ich freue mich aufs nächste Mal und hoffe ihr auch bis bald tschüss.